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谁应该被“遗弃”?

用户信息是每个B2C企业最宝贵的资源,也是企业进行用户营销和维护的基础。但是,我们一生所珍惜的这些用户真的有效还是积极?谁会再次购买它们?沉默的用户呢?谁应该被“遗弃”?在充满烟雾的B2C行业中,“捕获”任何购买者都必须付出很高的代价,因此,公司将每个用户都视为珍宝就不足为奇了。普通用户在网站上购买产品后,他们会留下相对详细的信息:名称,电子邮件,电话号码,送货地址等。此信息是公司进行二次营销的基础,也是各种B2C公司的财富。他们真的了解这些“宝藏”吗?下面以电子邮件营销解决方案为例,详细介绍如何对会员进行基本维护。 B2C公司将定期为购买产品的会员进行电子邮件促销。电子邮件营销平台将完全记录用户的行为,例如打开,点击,购买等,每种不同的行为都包含不同的深刻含义。用户经常收到的公司促销电子邮件具有以下行为:A.经常打开或单击电子邮件中的链接,然后登录到网站购买,BB打开并经常单击链接,但不购买,C.打开邮件,但不要单击链接,也不要登录公司网站以通过其他渠道进行购买。D.很少或没有打开电子邮件,在上述类型的客户中,类别A和B的用户可以分类为活动企业用户以及类别C和D的用户是静默用户。 。经常打开电子邮件的C型用户表示用户信任公司的产品或品牌,但对电子邮件中推荐的产品不感兴趣,因此他们不会单击任何链接来浏览公司的网站。一些公司拥有这些可疑活跃用户中的大多数,但长期的市场营销活动却没有产品回报。可以将用户调查电子邮件发送给此类用户,以了解他们的真实需求。重复发送后未发送任何响应的用户可以转移到D型用户列表中。 D类用户使用其沧州邮箱的频率可能较低,或者相关信息已更新,但该信息也已在B2C网站上更新。在这种情况下,您可以通过SMS(短消息),CallCenter(客户服务中心)和电子邮件产品目录等多种渠道与用户进行通信,以及时确认用户的情况,甚至可以正确解决一些用户在通信过程中遇到问题。仍然难以转换三维通信的静默用户可以包括在“放弃的”用户列表中。电子邮件营销反馈的统计信息的深入挖掘和分析是一项相对专业的工作,对企业二次营销的有效性产生重大影响。如何维护企业的“上帝”,以及应该“遗弃”谁,这些数据可以告诉我们答案。
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